Все селлеры знают, что на сегодняшний день самой основной проблемой стали штрафы, выставляемые Маркетплесами за различного рода нарушения Оферты. В основном они необоснованны и не маркетплейс не может подтвердить и предоставить данные о совершении конкретного нарушения селлером.
Во всех таких случаях, мы рекомендуем обращаться в суд с иском, взыскивать убытки. Бытует слух о том, что маркетплейсы за подачу исков и претензий блокирует аккаунты или карточки селлеров. Это не так и ничего общего с реальностью не имеет. Подумайте только сколько селлеров присутствуют на площадке маркетплейса и блокировать всех у нее не хватит возможностей и оснвоаний. Более того, это не прописано ни одним из условий Оферты.
Однако, чтобы обратиться в суд на маркетплейс, необходимо придерживаться определенной процедуры и сроков, которые прописаны в Оферте и Законе. При их нарушении, иск будет просто отвергнут судом.
Какие штрафы на Вайлдберриз мы оспариваем?
Как оспаривать штрафы на Вайлдберриз и Озон ?
- Чтобы оспорить штрафы, удержанные маркетплесами необходимо придерживаться определенной процедуры.
- Согласно Оферте Маркетплейсов (у каждого своя) продавец должен обратиться с досудебной претензией в установленном порядке и сроки.
- Прежде чем обратиться в суд, необходимо обратиться с мотивированным запросом/претензией к Маркетплейсу
- После сбора определенных доказательств, обратиться в суд на Маркетплейс
- Надлежащим образом подать исковое заявление в суд и запросить сведения у Ответчика
- Далее в ходе судебной процедуры надлежит отстаивать свою позицию и возражать на доводо Ответчика
Наш телеграмм канал где можно задавать свои вопросы
@Lawyer_Markets
Эпоха «произвола» маркетплейсов заканчивается
С 1 октября 2026 года вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Это событие делит историю работы с Wildberries, Ozon и Яндекс Маркетом на «до» и «после». Государство впервые устанавливает жёсткие рамки для цифровых гигантов.
Что меняется для защиты прав продавцов?
Раньше многие споры решались исключительно по правилам оферты площадки, которые она могла менять в одностороннем порядке. Теперь за нарушение следующих правил маркетплейсам грозят административные штрафы:
- Запрет на принудительные скидки. Если площадка принуждает вас снизить цену за ваш счёт под угрозой пессимизации карточки — это прямое нарушение. Штраф для самой площадки может достигать 400–500 тысяч рублей.
- Что теперь нельзя: ухудшать рейтинг продавца, опускать товар в выдаче или ограничивать доступ к складу, если вы отказались участвовать в акции.
- Прозрачность изменений. Любые изменения тарифов на логистику, хранение или комиссий должны доводиться до сведения селлера минимум за 15 дней. Ввод правил задним числом запрещён.
- Скорость разблокировки. На рассмотрение жалобы селлера площадке даётся строго 15 календарных дней. Если блокировка признана незаконной, доступ к кабинету должен быть восстановлен в течение 48 часов. Затягивание сроков карается максимальным штрафом.
- Единый договор. Вся информация об условиях сотрудничества должна быть собрана в одном документе, а не разбросана по десятку страниц помощи.
Новые риски и штрафы для самих селлеров (важное!)
Закон бьёт не только по площадкам, но и по недобросовестным продавцам. ФНС получает расширенный доступ к данным транзакций через маркетплейсы, что делает «серые» схемы практически невозможными.
- Ошибки в карточке товара: За некорректное заполнение характеристик или отсутствие документов на товар штраф составит до 70 000 рублей за первое нарушение. При повторном нарушении — до 200 000 рублей.
- Маркировка («Честный знак»): С сентября 2026 года требования к передаче данных становятся автоматическими. Продажа товара с ошибкой в коде маркировки или без него грозит конфискацией партии и крупными штрафами как продавцу, так и владельцу пункта выдачи заказов (ПВЗ), где была совершена выдача.
Как юристы могут помочь уже сейчас?
Несмотря на то, что закон вступает в силу осенью, готовиться нужно сегодня. Мы оказываем услуги по аудиту ваших отношений с маркетплейсами:
- Анализируем текущую оферту на предмет рисков после вступления закона в силу.
- Помогаем правильно зафиксировать факты давления со стороны площадки (например, необоснованного снижения позиций).
- Готовим юридически грамотные досудебные претензии, опираясь на будущие нормы КоАП РФ, чтобы минимизировать убытки от незаконного штрафа или блокировки склада.
Не дожидайтесь первого спорного штрафа — напишите нам для превентивного анализа вашего личного кабинета.
Закон об электронной коммерции: разбор изменений.
Стоимость юридической помощи по оспариванию штрафов.
Личная или онлайн консультация
от 5 000 руб.
Жалобы, претензии и обращения
от 15 000 руб.
Составление и подача иска в суд
от 20 000 руб.
Ведение дела в суде по несложным спорам
от 50 000 руб.
Ведение дела в суде по сложным спорам
от 80 000 руб.
Сопровождение апелляционного производства
от 30 000 руб.
Сопровождение кассационного производства
от 35 000 руб.
Почему стоит обращаться с нам?
Мы – профессиональное объединение адвокатов, имеющих опыт и полномочия для ведения подобных споров.
Мы принимаем участие в крупных форумах страны, посвященных проблематике электронной коммерции.
Наши адвокаты являются экспертами Ассоциации участников цифровой коммерции. Дают разъяснения действующего законодательства и рекомендации к его изменению.
Полезная публикация в СМИ
На Wildberries значительно выросло количество исков
02.07.2024г. ComNews
Наша практика по спорам с маркетплейсами
Дело по штрафам за самовыкуп (ИМИЗР).
Селлер осуществлял реализацию товаров через маркетплейс Вайлдберриз. За полгода с него была удержанна сумма штрафа в размере более 350 000 руб.
Когда селлер обратился к адвокату, мы запросили сведения у ВБ и документы обосновывающие удержание. Таких документов ВБ не представил.
Тогда адвокат обратился с иском в суд. Слушание происходило в упрощенном порядке.
Ответчик в се также не смог представить обосновывающие доказательства и суд вынес решение в пользу нашего доверителя- взыскал сумму удержанного штрафа и возместил расходы на представителя.
Дело с ВБ об утере товаров на складе
Селлер осуществлял реализацию товаров через маркетплейс Вайлдберриз. Всед за поставкой товаров на склад ВБ, товары не поступили в продажу и не высветились в личном кабинете в виде остатков. Селлер обращался в службу поддержки ВБ, однако информации о месте нахождения товара так и не поступило
Тогда селлер принял решение обратиться в суд с иском. Наш адвокат сопроводил составление иска и судебное разбирательство. В результате, суд вынес решение
о взыскании с ООО «Вайлдберриз» в пользу доверителя убытки в виде стоимости утерянного товара и расходы на оплату услуг представителя.
Дело с ВБ о начислении штрафов "по габаритам"
Селлер осуществлял реализацию товаров через маркетплейс Вайлдберриз. При оформлении товара в карточке менеджером ошибочно были указаны габариты, вместо мм., указал см. При этом, расчет логистики маркетплейс произвел по ошибочно введенным параметрам и сумма доставки товара для селлера оказалась колосально завышенной. Ошибка была обнаружена после того как в отчете селлера появился минус в остатках.
Наш адвокат в интересах селлера обратился к маркетплейсу с вопром урегулировния возникшей ситуации. Однако, служба поддержки игнорировала данный запрос.
После чего, адвокат обратился с иском в суд в защиту интересов селлера. В суде были представлены доказательства тому, что габариты были введены ошибочно и что ранее реализуемый селлером такой же товар был оформлен с верным значением габаритов. В результате, суд обязал
ООО «Вайлдберриз» произвести перерасчет значений за доставку с учетом верных данных по габаритам и выплатить селлеру убытки.
Полезные страницы по тематике:
Юристы по маркетплейсам ...
Возврат товаров селлерам от Вайлдберриз ...
Претензия к Вайлдберриз...