В конце 2025 года Президент Российской Федерации подписал федеральный закон, внесший существенные изменения в Закон «О защите прав потребителей» и ряд смежных нормативных актов. Нововведения направлены на уточнение оснований ответственности продавцов, изготовителей и исполнителей, а также на снижение злоупотреблений при взыскании штрафов и неустоек.
Адвокаты нашей Коллегии проанализировали ключевые изменения законодательства и подготовилипрактические выводы, которые будут полезны как предпринимателям, так и потребителям.
Когда штраф за неудовлетворение требований потребителя не взыскивается
С 2026 года закон расширяет перечень оснований, при которых штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя не подлежит взысканию.
1. Вина потребителя
Продавец, изготовитель или исполнитель освобождается от ответственности, если требования не были удовлетворены по причине действий или бездействия самого потребителя, в том числе при уклонении от процедур, предусмотренных законом, либо при неисполнении им своих обязательств.
2. Нарушение обязательств контрагентом
Освобождение от штрафа возможно и в случае, когда неисполнение обязательств перед потребителем произошло по вине контрагента. При этом предприниматель должен доказать, что при выборе контрагента он действовал
разумно и добросовестно.
3. Заключение медиативного соглашения
Наличие медиативного соглашения между сторонами также исключает взыскание штрафа, если оно было исполнено надлежащим образом. В противном случае ответственность сохраняется.
Практический вывод: грамотно выстроенная досудебная работа и фиксация действий компании позволяют существенно снизить финансовые риски.
Запрет на уступку права требования неустойки и штрафа
Законом установлен запрет на уступку потребителем права требования неустойки и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований лицам, не являющимся потребителями, до вступления в законную силу судебного решения.
Сделки, заключенные с нарушением данного запрета, признаются ничтожными. При этом:
- размер неустойки не может превышать цену товара по договору купли-продажи, если иное не установлено законом;
- при явной несоразмерности последствий нарушения обязательства суд вправе уменьшить размер неустойки.
Практический вывод: изменения направлены на ограничение злоупотреблений правом и требуют более тщательной правовой оценки потребительских требований.
Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества
При возврате технически сложного товара потребитель вправе требовать компенсацию разницы между договорной ценой и стоимостью аналогичного товара с сопоставимыми техническими и эксплуатационными характеристиками,
степенью износа и годом выпуска.
Размер компенсации определяется на момент добровольного удовлетворения требования либо на дату вынесения судебного решения, если спор разрешался в судебном порядке.
Данное правило не применяется, если будет доказано, что потребитель был умышленно введен в заблуждение относительно характеристик товара при заключении договора.
Дополнительные полномочия Правительства Российской Федерации
В 2026 году Правительство РФ вправе установить особый порядок исполнения обязательств в отношении отдельных категорий товаров, включая особенности устранения недостатков, применения неустоек и определения размера
ответственности по договорам купли-продажи.
Вступление изменений в силу
Основная часть закона действует с 1 января 2026 года. Поправки, непосредственно касающиеся Закона «О защите прав потребителей», вступили в силу с 1 февраля 2026 года.
Комментарий адвоката по Закону «О защите прав потребителей»
Принятые изменения требуют пересмотра стандартных подходов к работе с потребительскими спорами. Для предпринимателей возрастает значение досудебного урегулирования и документального подтверждения
добросовестных действий, а для потребителей — корректного оформления и обоснования требований. Потребительский экстремизм сходит на НЕТ
Адвокаты нашей Коллегии оказывают комплексную правовую помощь по защите интересов бизнеса и граждан в спорах, связанных с защитой прав потребителей, возвратом товаров, взысканием неустоек и штрафов, а также сопровождением дел на досудебной и судебной стадиях. В том числе, это касается и деятельности Маркетплейсов.
Наш комментарий по тематике в СМИ
читать www.bfm.ru